Krisen-PR Agentur in München – Beratung für Krisenkommunikation

Tiefgang Trophy – Für alle, die weiter denken.

Zentral ist außerdem die Präsenz der Führung. Wenn Verantwortliche sichtbar sind, Haltung zeigen und ansprechbar bleiben, vermittelt das Sicherheit. Menschen wollen sehen, dass jemand vorne steht und die Verantwortung trägt – nicht nur in guten Zeiten, sondern gerade in der Krise.

Und schließlich: Haltung wirkt handlungsleitend: Eine klare Haltung ist wichtiger Navigator und bestimmt, wie Entscheidungen getroffen, Prioritäten gesetzt und mit Betroffenen umgegangen wird. Genau deshalb ist sie auch in unsicheren Phasen stabil und verlässlich und ist ein wesentlicher Teil der Krisen-Resilienz von Unternehmen und Führungskräften. Wenn klar erkennbar ist, dass Handeln und Kommunikation von einer stabilen Wertebasis getragen sind, entsteht Orientierung. So sorgt Haltung selbst in Unsicherheit für Klarheit und Verlässlichkeit.

Der Zeitpunkt hängt wesentlich von der Lage ab: Offensichtliche Katastrophen, Produktrisiken oder Cyberangriffe verlangen sofortige und aktive Information, damit Betroffene geschützt und Rechtspflichten erfüllt werden. 

Bei anderen Fällen, wie zum Beispiel Rechtsstreitigkeiten, Behördenkontrollen oder Compliance-Themen kann es sinnvoll sein, sich Zeit für eine umfassendere Analyse zu nehmen und dann mit mehr Informationen an die Öffentlichkeit bzw. die Betroffenen zu gehen. Mitunter gibt es dazu Anlässe, die für die Veröffentlichung sinnvoller Weise genutzt werden können, wie ein Gerichtstermin, eine Medienanfrage oder ein Interview.

Es müssen nie alle Fakten vorliegen, bevor die Kommunikation beginnt. Krisenkommunikation ist Prozesskommunikation, das heißt transparent darlegen, was bekannt ist, was noch geprüft wird und wann Updates erfolgen. Eine sichtbare Präsenz der Führung hilft: Denn sie signalisiert Haltung und Verantwortlichkeit, auch wenn noch nicht alle Antworten vorliegen. 

Um dem Tempo der Lage gerecht zu werden, gilt: Je besser die Kommunikation vorbereitet ist, desto leichter lässt sich im Ernstfall schnell und gezielt reagieren. Darum gehören klare Abläufe, abgestimmte Rollen und Textbausteine in jedes Krisenhandbuch – sie verschaffen im Moment der Eskalation wertvolle Zeit und Handlungssicherheit.

Präsenz ist eine klare Führungsaufgabe – nach innen wie nach außen. Sie hilft, Klarheit herzustellen und Vertrauen zu halten, selbst wenn noch nicht alle Informationen vorliegen. Genau hier liegen aber auch Risiken: Ein falsches Wort, eine unbedachte Geste oder ein ungeschickter Auftritt können fatale Wirkung haben. Deshalb sind Medientrainings und Trainings für einen gelungenen Auftritt zentrale Bausteine, um Führungskräfte auf diese Momente vorzubereiten. Nur wer souverän, glaubwürdig und konsistent auftritt, kann in der Krise Orientierung geben und Vertrauen sichern.

• Klarheit in Sprache und Argumentation sorgt dafür, dass die Botschaften verstanden werden und nicht zusätzlicher Interpretationsraum für Missverständnisse entsteht.

• Orientierung bedeutet, ehrlich einzuordnen, was bereits bekannt ist und was noch geprüft wird: Ein „Wir wissen noch nicht alles, aber wir arbeiten daran“ wirkt glaubwürdiger als ein aufgesetzter Masterplan, der später zusammenbricht.

• Konsistenz ist unverzichtbar – wer heute A sagt und morgen B, verspielt Vertrauen und wirkt unzuverlässig. Botschaften müssen deshalb abgestimmt, überprüfbar und über alle Kanäle hinweg gleichlautend sein.

Darüber hinaus zählt die Haltung: Menschen hören nicht nur auf Fakten, sondern auch auf den Tonfall, die Wertebasis und die gezeigte Empathie. Es geht darum, Verantwortung sichtbar zu übernehmen – durch eine Sprache, die Betroffene ernst nimmt, die Sorgen aufgreift und aktiv Lösungen anbietet. Damit Botschaften nachhaltig wirken, müssen sie kontinuierlich wiederholt und an verschiedene Zielgruppen angepasst werden, etwa Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Öffentlichkeit.

Um all das zu bündeln, hilft eine Masterstory. Sie bildet das verbindende Narrativ und hält die Kommunikation konsistent. Diese Masterstory folgt den zentralen 3C: Concern – was ist passiert, Control – wie gehen wir das Problem an, wie lösen wir die Krise, und Commit – Empathie zeigen und die klare Zusage geben, Verantwortung zu übernehmen. Über diese drei Elemente gelingt es, Klarheit, Orientierung, Konsistenz und Haltung in einer stimmigen Botschaft zu vereinen.

Effiziente Krisenkommunikation verfolgt folgende Hauptziele:

• Schaden minimieren und Werterhalt stärken – für Reputation, Marke, Kundenbeziehungen, Wirtschaftlichkeit und interne Stabilität.

• Vertrauen sichern oder wiederherstellen – durch glaubwürdige, empathische und klare Kommunikation.

• Handlungsfähigkeit zeigen – um Sicherheit zu vermitteln und Verantwortung zu zeigen.

• Steuerungs- und Deutungshoheit sichern – und stets der erste und wichtigste Ansprechpartner zum akuten Thema sein.

• Gerüchte und Desinformation vermeiden – durch aktive, wahrhaftige und faktenbasierte Kommunikation.

• Relevante Zielgruppen informieren und einbinden – intern wie extern (Krisen-PR).

• Regelkonformität sicherstellen – etwa bei gesetzlichen Meldepflichten (z. B. Datenschutzverletzungen, Compliance-Vorfälle).

Klare und konsistente Botschaften schaffen Orientierung, auch dann, wenn noch nicht alle Fakten vorliegen. Offene Kommunikation – „Wir wissen noch nicht alles, aber wir arbeiten daran und informieren regelmäßig“ – wirkt glaubwürdiger als Beschwichtigungen oder unhaltbare Schnelllösungen. Vertrauen wächst darüber hinaus durch Verlässlichkeit in der Kommunikation: durch regelmäßige Updates, nachvollziehbare Zeitpläne und die Bestätigung von Fortschritten.

Wichtiger Bestandteil ist Empathie: zu zeigen, dass man die Sorgen von Kunden, Partnern und Öffentlichkeit versteht und ernsthaft adressiert. Das bedeutet auch, in den Dialog zu treten, Feedback aufzunehmen und Fragen zu beantworten, statt nur einseitig zu senden. Die sichtbare Präsenz und Haltung der Führung verstärkt die Glaubwürdigkeit zusätzlich und vermittelt Verantwortungsbewusstsein.

Schließlich zählt nicht nur Kommunikation, sondern auch konsequentes Handeln: Wer Versprechen einhält, Wiedergutmachung anbietet und bewiesen lernfähig ist, kann verloren gegangenes Vertrauen zurückgewinnen und die eigene Reputation langfristig festigen.

Tiefgang Trophy – Für alle, die weiter denken.

Sprecherinnen und Sprecher aus Fachabteilungen helfen, Kompetenz und Expertise zu vermitteln. Pressesprecherinnen und Pressesprecher sorgen für die Information, die Prozesskommunikation und halten den Ball im Spiel. CEOs, Vorstände oder Geschäftsführerinnen sprechen nur dann als Erstes, wenn es sich um ein besonders gravierendes, katastrophales und folgenschweres Ereignis handelt. Oder wenn sie – bei einem Kleinunternehmen oder Mittelstand direkt und persönlich die Verantwortung übernehmen. Andernfalls sprechen sie (zunächst) nicht – oder erst im Rahmen einer erforderlichen Einordung und (abschließenden) Bewertung.